A primeira mensagem de prospecção no WhatsApp
A primeira mensagem do prospect para um negócio tem uma pergunta só: "Oi, boa tarde! É da Padaria Bom Dia?". Não diz quem é, não oferece nada e não fala de site. Ela existe para a pessoa do outro lado responder, e é a mensagem mais fácil de responder que existe.
Oi, boa tarde! É da Estética Lume?14:02
Oi! É daqui sim, pode falar.14:19
Aqui é o Rafael, eu faço sites para clínicas, num estúdio pequeno.14:21
Tô conversando com algumas clínicas pra entender como as clientes chegam hoje. A maioria vem por indicação?14:21
- a abertura
Só confirma o número. 34 de no máximo 110 caracteres, termina numa pergunta, com o nome que as pessoas falam.
- o gancho
Escrito junto com a abertura, guardado, e enviado só depois da resposta: quem é, por que chamou e uma pergunta fácil. Ainda sem prévia e sem preço.
Por que tão pouco
O jeito de vender que vem com o prospect foi escrito em cima do que a gente viu dando errado: dizer quem é, apontar um problema e oferecer uma prévia, tudo na primeira mensagem, deixou a maioria calada. Uma pergunta curta, com o nome do negócio do jeito que as pessoas falam, abre a conversa.
As regras são conferidas pelo código antes de a mensagem existir: no máximo 110 caracteres, termina numa pergunta, sem emoji, sem travessão e sem o nome de cartório (a "Clínica Odontológica Sorriso Ltda" vira "Clínica Sorriso"). O bom dia, boa tarde ou boa noite é decidido na hora do envio, não na hora em que foi escrita: uma abertura escrita à noite e enviada de manhã sai com bom dia.
O gancho, só depois da resposta
Junto com a abertura, o prospect escreve o gancho e guarda. Ele só sai quando o negócio responde: uma ou duas mensagens, até 240 caracteres no total, sem cumprimentar de novo, dizendo quem é, por que chamou e com uma pergunta fácil. Ainda sem prévia e sem preço.
A prévia do site vem depois, quando a conversa andou: "Se eu montar uma prévia pra você ver, de graça, você olha?". Quem topa ganha uma prévia montada com as fotos, as cores e a marca que o próprio negócio já mostra no Maps e no Instagram.
O que nunca entra
Algumas frases ficam proibidas em qualquer mensagem: "Prezado", "gostaria de apresentar", "presença digital", "potencializar", "solução personalizada", "próximo nível", "fico à disposição". Também não entram "Vocês já pensaram em ter um site?", "Tem interesse?" e "Posso te enviar uma proposta?". E nada de inventar nota, número ou problema que não está nos dados do negócio.
No ritmo de uma pessoa
24 h
de espera antes da primeira mensagem.
60 s
e mais até 30 s sorteados. Nunca o mesmo texto duas vezes.
O envio sai pelo seu WhatsApp, uma mensagem por vez. Um número recém-conectado espera 24 horas antes da primeira. Nos cinco primeiros dias o limite sobe aos poucos, e entre uma mensagem e outra passam 60 segundos e mais até 30 sorteados. O mesmo texto nunca sai duas vezes. O tempo de ler e de digitar acompanha o tamanho da mensagem.
Quem responde "pare", "não tenho interesse" ou "me tira da lista" vai sozinho para a lista de não contatar, e dali nenhuma mensagem sai mais, de nenhuma equipe. Quando a conversa chega em preço, orçamento ou reunião, ou alguém pergunta se está falando com um robô, ela vai para você.
Nada disso garante que o WhatsApp nunca vá restringir um número, e os termos do prospect dizem isso com essas palavras. O ritmo reduz o risco. As regras de escrita e o envio estão na documentação do prospect, e a busca que vem antes de tudo tem o seu texto aqui no caderno.